Cambios y Devoluciones

1.Plazo

Tienes 30 días calendario desde que recibes tu pedido para pedir un cambio o una devolución.

2.Condiciones

• El producto debe estar sin uso y sin instalar.
• Debe venir en su empaque original, con sus accesorios y manuales.
• Necesitamos tu factura o el número de pedido.

3.Productos sin cambio ni devolución

• Piezas eléctricas o electrónicas que ya fueron instaladas.
• Aceites, lubricantes y químicos con el sello abierto.
• Cascos, guantes y equipamiento que ya se usaron.
• Piezas conseguidas por pedido especial a través de una cotización.
• Motocicletas: se rigen por su contrato de compra y la garantía del fabricante.

4.Productos defectuosos o equivocados

Si el producto llega dañado, con defecto o distinto a lo que pediste, lo cambiamos o te devolvemos el dinero sin costo para ti, envío incluido. Avísanos lo antes posible, idealmente dentro de las 48 horas de recibirlo, y envíanos fotos del producto y del empaque.

5.Cómo pedir un cambio o devolución

1. Escríbenos por WhatsApp o a info@motokaze.com con tu número de pedido, el motivo y fotos del producto.
2. Te confirmamos si aplica y cómo hacernos llegar el producto: por envío o en nuestra tienda en Calle Los Restauradores S/N, esq. Calle Brisas del Ozama, Sabana Perdida, Santo Domingo Norte, República Dominicana.
3. Revisamos el producto en un máximo de 3 días hábiles después de recibirlo.
4. Te entregamos el producto de cambio o procesamos tu reembolso.

6.Reembolsos

• Devolvemos el dinero por el mismo medio con que pagaste.
• En pagos con tarjeta, el banco puede tardar de 5 a 15 días hábiles en reflejar el reembolso.
• Las transferencias se devuelven a una cuenta a nombre del titular de la compra.

Si devuelves un producto porque cambiaste de opinión, el envío de regreso corre por tu cuenta. Si el error fue nuestro, lo cubrimos nosotros.

7.Garantía

Si un producto falla después de usarlo, no se trata como devolución sino como garantía. Tráelo al taller o escríbenos y lo evaluamos. Las motocicletas nuevas tienen la garantía del fabricante. Más detalles en Términos y Condiciones.